Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 2026

1. GENERALIDADES

En URANG México, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados (cosméticos y de cuidado personal), no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo en los casos expresamente establecidos en la presente política.

2. CASOS APLICABLES

Únicamente se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso cuando el producto presente defectos de fábrica, entendiéndose por estos:

Daños en el envase que comprometan la integridad del producto (fugas, roturas o derrames)
Producto recibido abierto o en condiciones inadecuadas al momento de la entrega
Recepción de un producto incorrecto distinto al solicitado en la orden

URANG México se reserva el derecho de determinar, a su entera discreción, si un producto califica como defecto de fábrica.

3. PLAZO PARA SOLICITUDES

El cliente deberá notificar cualquier incidencia dentro de un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas naturales contadas a partir de la fecha de entrega del pedido.

Una vez transcurrido dicho plazo, no se aceptarán reclamaciones bajo ningún supuesto.

4. PROCEDIMIENTO

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

[correo electrónico de contacto]

Incluyendo la siguiente información:

Número de orden
Nombre completo del cliente
Descripción detallada del defecto o incidencia
Evidencia fotográfica clara del producto, empaque y estado en el que fue recibido

URANG México analizará la solicitud y podrá requerir información adicional antes de emitir una resolución.

5. RESOLUCIÓN

En caso de que la solicitud sea procedente, URANG México podrá, a su elección:

Realizar el reemplazo del producto sin costo adicional, o
Emitir un reembolso total o parcial del monto pagado

La resolución será comunicada al cliente dentro de un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud completa.

6. EXCLUSIONES

No procederán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos abiertos, usados o alterados por el cliente
Cambios de opinión o error en la selección del producto
Reacciones adversas o sensibilidad individual a los ingredientes
Daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido

7. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío originales no son reembolsables.
En caso de proceder un reemplazo por defecto de fábrica, URANG México cubrirá los costos de envío correspondientes.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

URANG México no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de los productos.
El cliente es responsable de revisar los ingredientes y recomendaciones de uso antes de realizar su compra.

9. MODIFICACIONES

URANG México se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.